Na Afemp, nosso objetivo é garantir que você receba a peça exata para manter seu maquinário em operação. Entendemos que devoluções podem ser necessárias e, para garantir transparência e agilidade, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas online tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, instalação ou montagem, acompanhado de nota fiscal e acessórios.

• Restituição: O reembolso será do valor total pago (preço do produto + frete de entrega original).

• Custo de Devolução: O frete de retorno para exercício do arrependimento é de responsabilidade da Afemp.

2. Produtos com Defeito ou Vício (Garantia)

Trabalhamos com peças duráveis que possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

• Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

• Análise: O produto passará por uma análise técnica. A garantia não cobre defeitos causados por erro de montagem, instalação por profissionais não qualificados ou uso indevido da peça em maquinário incompatível.

• Resolução: Constatado o defeito de fabricação e não havendo possibilidade de reparo em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

3. Trocas por Conveniência (Erro na escolha do modelo)

Entendemos que especificações técnicas de empilhadeiras e máquinas agrícolas podem ser complexas. Se você comprou a peça errada:

• Você pode solicitar a troca em até 30 dias, desde que a peça esteja intacta e sem marcas de instalação.

• Neste caso, os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.

4. Processo de Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (16) 99104-7847 com o número do pedido e motivo.

2. Você receberá uma autorização de postagem ou instruções sobre a coleta da transportadora.

3. Importante: Não envie produtos de volta sem a autorização prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 3 dias úteis).

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 24h após a aprovação da análise. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

6. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Peças importadas especificamente sob demanda ou itens personalizados seguem regras contratuais próprias informadas no momento do orçamento, respeitando-se sempre o direito legal à garantia contra defeitos.

7. Reserva de Direitos

A Afemp reserva-se o direito de recusar a devolução ou a garantia caso o produto apresente indícios de mau uso, danos causados por tentativa de instalação ou se estiver fora dos prazos legais mencionados nesta política.